本文件按照GB/T1.1一2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。

本文件由福建省特種設(shè)備檢驗(yàn)研究院提出。本文件由福建省市場(chǎng)監(jiān)督管理局歸口。

本文件起草單位:福建省特種設(shè)備檢驗(yàn)研究院、福建惟展電梯有限公司、永大電梯設(shè)備(中國(guó))有限公司福建分公司、普來(lái)特富(上海)智能系統(tǒng)有限公司、臺(tái)灣永佳捷電梯有限公司。

本文件主要起草人林堯、黃忠林、陳潔、楊文宗、陳永陽(yáng)、黃永盛、盧松俊、吳城汀、謝文土、徐孝樂(lè)、彭林輝、劉季能、孫朝志、黃偉、楊靜、孫良艷。

1.范圍

本文件規(guī)定了海峽兩岸電梯檢測(cè)服務(wù)的基本要求、辦公場(chǎng)所、服務(wù)人員、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)評(píng)價(jià)、申訴與投訴、服務(wù)監(jiān)督等要求。

本文件適用于檢測(cè)單位在海峽兩岸開(kāi)展的電梯檢測(cè)服務(wù)。

2.規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T 17242投訴處理指南

GB/T20000.1標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化和相關(guān)活動(dòng)的通用詞匯

3.術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T20000.1所界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1使用單位 owner

實(shí)際行使電梯使用管理權(quán)的單位或者個(gè)人。

注：臺(tái)灣地區(qū)指業(yè)主或管理人。

3.2電梯檢測(cè) lift examination

檢測(cè)單位與使用單位按照服務(wù)協(xié)議約定，通過(guò)資料審查、實(shí)物檢查、試驗(yàn)等方式確認(rèn)電梯質(zhì)量安全狀況的活動(dòng)。

3.3電梯檢測(cè)備忘錄 lift examination memorandum

檢測(cè)人員在現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)項(xiàng)目完成后，向使用單位出具反饋電梯檢測(cè)情況的表單。

注：臺(tái)灣地區(qū)為電梯檢查會(huì)勘紀(jì)錄表

4.基本要求

4.1在海峽兩岸標(biāo)準(zhǔn)共通試點(diǎn)從事電梯檢測(cè)的單位應(yīng)經(jīng)兩岸電梯主管部門(mén)核準(zhǔn)或許可，并在核準(zhǔn)或許可的范圍內(nèi)開(kāi)展電梯檢測(cè)工作。

4.2電梯檢測(cè)單位應(yīng)配備與檢測(cè)服務(wù)相適應(yīng)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)人員。

4.3電梯檢測(cè)單位應(yīng)建立與檢測(cè)服務(wù)相適應(yīng)的質(zhì)量管理體系，編制檢測(cè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、檢測(cè)管理規(guī)定以及制定各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

4.4電梯檢測(cè)單位應(yīng)配備與檢測(cè)服務(wù)相適應(yīng)的儀器設(shè)備，并定期進(jìn)行檢定或者校準(zhǔn)。

4.5從事電梯檢測(cè)的人員應(yīng)具有相應(yīng)的電梯檢驗(yàn)員或檢查員資格。

5.辦公場(chǎng)所

5.1檢測(cè)單位應(yīng)設(shè)置固定辦公場(chǎng)所，宜包括檔案室、專(zhuān)用儀器設(shè)備室、辦公室等。

5.2辦公場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置業(yè)務(wù)辦理標(biāo)示牌、在崗人員指示牌。

5.3辦公場(chǎng)所應(yīng)公示服務(wù)承諾、辦事流程及時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)、工作時(shí)間、投訴方式、服務(wù)電話等。

5.4辦公場(chǎng)所宜配備安防與應(yīng)急設(shè)施，并做好日常維護(hù)工作。

6.服務(wù)人員

6.1服務(wù)人員應(yīng)包含但不限于辦公場(chǎng)所業(yè)務(wù)受理人員和現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)人員。

6.2服務(wù)人員應(yīng)遵守檢測(cè)單位規(guī)定的管理制度和崗位職責(zé)的要求，提供相關(guān)的服務(wù)。

6.3業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)培訓(xùn)上崗，培訓(xùn)宜包括業(yè)務(wù)辦理流程、禮儀培訓(xùn)和普通話培訓(xùn)等內(nèi)容。

6.4業(yè)務(wù)受理人員工作期間應(yīng)佩戴工作牌，不應(yīng)從事與業(yè)務(wù)受理工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

6.5檢測(cè)人員在現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)時(shí)，應(yīng)配備和穿戴必要的防護(hù)用品，遵守檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)明示的、檢測(cè)單位制定的安全管理和作業(yè)規(guī)定。

6.6對(duì)服務(wù)過(guò)程中涉及使用單位的商業(yè)、技術(shù)秘密，服務(wù)人員應(yīng)負(fù)有保密義務(wù)。

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